Tiltid · NPS – alla mätningar

Samlad NPS

67,3

Ovägt snitt av de 7 av 8 mätningar som har data. Varje mätning väger lika mycket oavsett antal svar.

Mätningar

7 / 8

Övriga samlar fortfarande in svar.

Kundsvar bakom siffrorna

Antal kunder som själva satt ett betyg i år.

Kundbetyg · snitt 66,7

Kunden har själv satt ett betyg 0–10. Det är de här siffrorna som är NPS i ordets egentliga mening.

Kundundersökning

2026

46,9

Bra

61 svar

Föregående period	61,5 (E-26-H2)
Promoters	41 (67,2 %)
Detractors	11 (18,0 %)

Senaste perioderna

46,9 avläst i Simplesat 2026-11-03. Fördelningen nedan avser exporten 2026-11-02 (n=61, NPS 49,2).

Ärende-feedback mejl

2026 · 11 veckoutskick

70,0

Världsklass

10 svar · snitt 8,9

Promoters 9-10	8 (80 %)
Passiva 7-8	1 (10 %)
Kritiker 0-6	1 (10 %)

Per agent

Jonas Lindberg	3	100,0
Kristina Håkansson	3	100,0
Fatoma Ugas Ali	1	0,0
Gerry Klang	1	-100,0
Lena Collin	1	100,0
Mathias Nedelius	1	100,0

Per vecka

Litet underlag (10 svar). Ett enskilt svar flyttar värdet kraftigt – läs det som en riktning, inte en exakt nivå.

Ärende-feedback slumpurval

2026 · 10 veckoutskick sedan v.36

100,0

Världsklass

1 svar · snitt 9,0

Promoters 9-10	1 (100 %)
Passiva 7-8	0 (0 %)
Kritiker 0-6	0 (0 %)

Per agent

Gerry Klang

100,0

Litet underlag (1 svar). Ett enskilt svar flyttar värdet kraftigt – läs det som en riktning, inte en exakt nivå.

Utbildning

2026 · löpande

50,0

Toppen

12 svar · snitt 8,9

Promoters 9-10	6
Passiva 7-8	6
Kritiker 0-6	0
Bokade utbildningar	42
Svar inkomna	12
Svarsfrekvens	29 %

Per agent

Erik Skruve	8	50,0
Fatoma Ugas Ali	4	50,0

Ackumulerande över tid

Litet underlag (12 svar). Visas på begäran trots att gänsen för ett stabilt värde är 12 svar.

Leverans

Pågående insamling

–

Väntar på data

Sälj	—
Kundsamordnare	—
IT	—
Utbildning	—
Support	—

Härledd NPS · snitt 68,0

Räknas fram ur våra egna ledtider — kötid i telefon respektive handläggningstid per ägargrupp. Användbart som tidig signal, men ingen kund har satt betyget.

Support kötid

2026 (2026-01-02 → 2026-11-12)

54,8

Toppen

12 399 samtal

Promoter ≤30 s	8 152 (65,7 %)
Passiv 30–120 s	2 887 (23,3 %)
Detractor >120 s	1 360 (11,0 %)

Senaste 30 dagarna (7-d rullande)

↑ Närmar sig målet 70, 15,2 poäng kvar.

Handläggning Support

2026-01-01 → 2026-11-13

93,9

Världsklass

10853 ärenden · handläggning

Median handläggning	0,0 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	66 · median 0,7 h
Avslutade ärenden	10888 st · 2026-01-01 → 2026-11-13

Per agent

Kristina Håkansson	3356	96,6
Fatoma Ugas Ali	2429	92,5
Bodil Benediktsson	1880	98,6
Lena Collin	1826	97,3
Erik Skruve	967	91,2

7-d rullande (avslutsdag)

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Handläggning Teknik

2026-01-01 → 2026-11-13

55,3

Toppen

627 ärenden · handläggning

Median handläggning	1,0 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	46 · median 3,2 h
Avslutade ärenden	717 st · 2026-01-01 → 2026-11-13

Per agent

Gerry Klang	291	60,1
Mathias Nedelius	252	54,8
Måns Dolk	41	43,9

7-d rullande (avslutsdag)

↑ Närmar sig målet 70. Ligger över branschsnitt 36.

NPS = andel promoters minus andel kritiker, skala −100 till +100. Promoter 9–10, passiv 7–8, kritiker 0–6. Mål 70, branschsnitt B2B SaaS 36.
Källor: kundundersökningen, feedback-workern (Helpdesk), Forms-svaren för utbildning och leverans, Meridix kötid samt Visionflow-ledtider. Sidan uppdateras dagligen.