Tiltid · NPS – alla mätningar

Samlad NPS

64,9

Ovägt snitt av de 7 av 8 mätningar som har data. Varje mätning väger lika mycket oavsett antal svar.

Mätningar

7 / 8

Övriga samlar fortfarande in svar.

Kundsvar bakom siffrorna

107

Antal kunder som själva satt ett betyg i år.

Kundbetyg · snitt 63,5

Kunden har själv satt ett betyg 0–10. Det är de här siffrorna som är NPS i ordets egentliga mening.

Kundundersökning

2026

61,5

Toppen

78 svar

Föregående period	65,2 (E-26-H1)
Promoters	53 (67,9%)
Detractors	5 (6,4%)

Senaste perioderna

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärende-feedback mejl

2026 · 11 veckoutskick

80,0

Världsklass

20 svar · snitt 9,4

Promoters 9-10	17 (85 %)
Passiva 7-8	2 (10 %)
Kritiker 0-6	1 (5 %)

Per agent

Kristina Håkansson	12	100,0
Fatoma Ugas Ali	2	50,0
Jonas Lindberg	2	100,0
Måns Dolk	2	-50,0
Bodil Benediktsson	1	100,0
Mathias Nedelius	1	100,0

Per vecka

Ärende-feedback slumpurval

2026 · 3 veckoutskick sedan v.36

100,0

Världsklass

1 svar · snitt 10,0

Promoters 9-10	1 (100 %)
Passiva 7-8	0 (0 %)
Kritiker 0-6	0 (0 %)

Per agent

Kristina Håkansson

100,0

Litet underlag (1 svar). Ett enskilt svar flyttar värdet kraftigt – läs det som en riktning, inte en exakt nivå.

Utbildning

2026 · löpande

12,5

8 svar · snitt 7,9

Promoters 9-10	3
Passiva 7-8	3
Kritiker 0-6	2
Bokade utbildningar	42
Svar inkomna	8
Svarsfrekvens	19 %

Per agent

Erik Skruve	6	0,0
Fatoma Ugas Ali	2	50,0

Litet underlag (8 svar). Visas på begäran trots att gänsen för ett stabilt värde är 12 svar.

Leverans

Pågående insamling

–

Väntar på data

Sälj	—
Kundsamordnare	—
IT	—
Utbildning	—
Support	—

Härledd NPS · snitt 66,7

Räknas fram ur våra egna ledtider — kötid i telefon respektive handläggningstid per ägargrupp. Användbart som tidig signal, men ingen kund har satt betyget.

Support kötid

2026 (2026-01-02 → 2026-09-23)

54,1

Toppen

10 369 samtal

Promoter ≤30 s	6 759 (65,2 %)
Passiv 30–120 s	2 463 (23,8 %)
Detractor >120 s	1 147 (11,1 %)

Senaste 30 dagarna (7-d rullande)

↑ Närmar sig målet 70, 15,9 poäng kvar — över branschsnitt 36,

Ärenden Support

2026-01-01 → 2026-09-24

93,2

Världsklass

8877 ärenden · handläggning

Median handläggning	0,0 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	65 · median 0,8 h
Avslutade ärenden	8894 st · 2026-01-01 → 2026-09-24

Per agent

Kristina Håkansson	2681	96,5
Fatoma Ugas Ali	2023	92,1
Bodil Benediktsson	1583	98,6
Lena Collin	1419	96,6
Erik Skruve	937	91,1

7-d rullande (avslutsdag)

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärenden Teknik

2026-01-01 → 2026-09-24

52,8

Toppen

485 ärenden · handläggning

Median handläggning	1,2 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	47 · median 3,5 h
Avslutade ärenden	558 st · 2026-01-01 → 2026-09-24

Per agent

Mathias Nedelius	208	51,0
Gerry Klang	203	59,6
Måns Dolk	38	42,1

7-d rullande (avslutsdag)

↑ Närmar sig målet 70. Ligger över branschsnitt 36.

NPS = andel promoters minus andel kritiker, skala −100 till +100. Promoter 9–10, passiv 7–8, kritiker 0–6. Mål 70, branschsnitt B2B SaaS 36.
Källor: kundundersökningen, feedback-workern (Helpdesk), Forms-svaren för utbildning och leverans, Meridix kötid samt Visionflow-ledtider. Sidan uppdateras dagligen.