Tiltid · NPS – alla mätningar

Samlad NPS

66,2

Ovägt snitt av de 7 av 8 mätningar som har data. Varje mätning väger lika mycket oavsett antal svar.

Mätningar

7 / 8

Övriga samlar fortfarande in svar.

Kundsvar bakom siffrorna

114

Antal kunder som själva satt ett betyg i år.

Kundbetyg · snitt 65,7

Kunden har själv satt ett betyg 0–10. Det är de här siffrorna som är NPS i ordets egentliga mening.

Kundundersökning

2026

61,5

Toppen

78 svar

Föregående period	65,2 (E-26-H1)
Promoters	53 (67,9%)
Detractors	5 (6,4%)

Senaste perioderna

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärende-feedback mejl

2026 · 11 veckoutskick

73,9

Världsklass

23 svar · snitt 9,1

Promoters 9-10	19 (83 %)
Passiva 7-8	2 (9 %)
Kritiker 0-6	2 (9 %)

Per agent

Kristina Håkansson	14	100,0
Jonas Lindberg	3	100,0
Måns Dolk	2	-50,0
Fatoma Ugas Ali	1	0,0
Gerry Klang	1	-100,0
Lena Collin	1	100,0
Mathias Nedelius	1	100,0

Per vecka

Ärende-feedback slumpurval

2026 · 5 veckoutskick sedan v.36

100,0

Världsklass

2 svar · snitt 9,5

Promoters 9-10	2 (100 %)
Passiva 7-8	0 (0 %)
Kritiker 0-6	0 (0 %)

Per agent

Gerry Klang	1	100,0
Kristina Håkansson	1	100,0

Per vecka

Litet underlag (2 svar). Ett enskilt svar flyttar värdet kraftigt – läs det som en riktning, inte en exakt nivå.

Utbildning

2026 · löpande

27,3

11 svar · snitt 8,3

Promoters 9-10	5
Passiva 7-8	4
Kritiker 0-6	2
Bokade utbildningar	42
Svar inkomna	11
Svarsfrekvens	26 %

Per agent

Erik Skruve	8	12,5
Fatoma Ugas Ali	3	66,7

Litet underlag (11 svar). Visas på begäran trots att gänsen för ett stabilt värde är 12 svar.

Leverans

Pågående insamling

–

Väntar på data

Sälj	—
Kundsamordnare	—
IT	—
Utbildning	—
Support	—

Härledd NPS · snitt 66,9

Räknas fram ur våra egna ledtider — kötid i telefon respektive handläggningstid per ägargrupp. Användbart som tidig signal, men ingen kund har satt betyget.

Support kötid

2026 (2026-01-02 → 2026-10-06)

54,8

Toppen

10 850 samtal

Promoter ≤30 s	7 115 (65,6 %)
Passiv 30–120 s	2 562 (23,6 %)
Detractor >120 s	1 173 (10,8 %)

Senaste 30 dagarna (7-d rullande)

↑ Närmar sig målet 70, 15,2 poäng kvar — över branschsnitt 36,

Ärenden Support

2026-01-01 → 2026-10-07

93,4

Världsklass

9345 ärenden · handläggning

Median handläggning	0,0 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	65 · median 0,8 h
Avslutade ärenden	9363 st · 2026-01-01 → 2026-10-07

Per agent

Kristina Håkansson	2839	96,5
Fatoma Ugas Ali	2095	92,4
Bodil Benediktsson	1671	98,7
Lena Collin	1525	96,9
Erik Skruve	955	91,3

7-d rullande (avslutsdag)

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärenden Teknik

2026-01-01 → 2026-10-07

52,5

Toppen

533 ärenden · handläggning

Median handläggning	1,2 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	44 · median 3,6 h
Avslutade ärenden	617 st · 2026-01-01 → 2026-10-07

Per agent

Gerry Klang	237	57,8
Mathias Nedelius	219	51,6
Måns Dolk	38	42,1

7-d rullande (avslutsdag)

↑ Närmar sig målet 70. Ligger över branschsnitt 36.

NPS = andel promoters minus andel kritiker, skala −100 till +100. Promoter 9–10, passiv 7–8, kritiker 0–6. Mål 70, branschsnitt B2B SaaS 36.
Källor: kundundersökningen, feedback-workern (Helpdesk), Forms-svaren för utbildning och leverans, Meridix kötid samt Visionflow-ledtider. Sidan uppdateras dagligen.