Tiltid · NPS – alla mätningar

Samlad NPS

62,0

Ovägt snitt av de 7 av 8 mätningar som har data. Varje mätning väger lika mycket oavsett antal svar.

Mätningar

7 / 8

Övriga samlar fortfarande in svar.

Kundsvar bakom siffrorna

104

Antal kunder som själva satt ett betyg i år.

Kundbetyg · snitt 64,1

Kunden har själv satt ett betyg 0–10. Det är de här siffrorna som är NPS i ordets egentliga mening.

Kundundersökning

2026

61,5

Toppen

78 svar

Föregående period	65,2 (E-26-H1)
Promoters	53 (67,9%)
Detractors	5 (6,4%)

Senaste perioderna

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärende-feedback mejl

2026 · 11 veckoutskick

82,4

Världsklass

17 svar · snitt 9,5

Promoters 9-10	15 (88 %)
Passiva 7-8	1 (6 %)
Kritiker 0-6	1 (6 %)

Per agent

Kristina Håkansson	12	100,0
Måns Dolk	2	-50,0
Bodil Benediktsson	1	100,0
Fatoma Ugas Ali	1	100,0
Jonas Lindberg	1	100,0

Per vecka

Ärende-feedback slumpurval

2026 · 2 veckoutskick sedan v.36

100,0

Världsklass

1 svar · snitt 10,0

Promoters 9-10	1 (100 %)
Passiva 7-8	0 (0 %)
Kritiker 0-6	0 (0 %)

Per agent

Kristina Håkansson

100,0

Litet underlag (1 svar). Ett enskilt svar flyttar värdet kraftigt – läs det som en riktning, inte en exakt nivå.

Utbildning

2026 · löpande

12,5

8 svar · snitt 7,9

Promoters 9-10	3
Passiva 7-8	3
Kritiker 0-6	2
Bokade utbildningar	42
Svar inkomna	8
Svarsfrekvens	19 %

Per agent

Erik Skruve	6	0,0
Fatoma Ugas Ali	2	50,0

Litet underlag (8 svar). Visas på begäran trots att gänsen för ett stabilt värde är 12 svar.

Leverans

Pågående insamling

–

Väntar på data

Sälj	—
Kundsamordnare	—
IT	—
Utbildning	—
Support	—

Härledd NPS · snitt 59,2

Räknas fram ur våra egna ledtider — kötid i telefon respektive handläggningstid per ägargrupp. Användbart som tidig signal, men ingen kund har satt betyget.

Support kötid

2026 (2026-01-02 → 2026-09-14)

53,2

Toppen

10 070 samtal

Promoter ≤30 s	6 498 (64,5 %)
Passiv 30–120 s	2 429 (24,1 %)
Detractor >120 s	1 143 (11,4 %)

Per agent

Kristina Håkansson	2697	51,8
Fatoma Ugas Ali	1959	67,5
Bodil Benediktsson	1955	53,9
Lena Collin	1451	65,7
Erik Skruve	1075	68,6

Senaste 30 dagarna (7-d rullande)

↑ Närmar sig målet 70, 16,8 poäng kvar — över branschsnitt 36,

Ärenden Support

2026-01-01 → 2026-09-15

73,0

Världsklass

1265 ärenden · handläggning

Median handläggning	0,0 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	66 · median 0,8 h
Avslutade ärenden	7313 st · 2026-01-01 → 2026-09-15

Per agent

Kristina Håkansson	637	90,0
Fatoma Ugas Ali	228	78,5
Bodil Benediktsson	159	98,1
Erik Skruve	34	20,6

7-d rullande (avslutsdag)

★ Top 10% B2B SaaS. Långt över branschsnitt 36.

Ärenden Teknik

2026-01-01 → 2026-09-15

51,4

Toppen

465 ärenden · handläggning

Median handläggning	1,2 dygn
Svarstid (prom ≤4 h)	48 · median 3,4 h
Avslutade ärenden	537 st · 2026-01-01 → 2026-09-15

Per agent

Mathias Nedelius	206	51,5
Gerry Klang	188	56,9
Måns Dolk	38	42,1

7-d rullande (avslutsdag)

↑ Närmar sig målet 70. Ligger över branschsnitt 36.

NPS = andel promoters minus andel kritiker, skala −100 till +100. Promoter 9–10, passiv 7–8, kritiker 0–6. Mål 70, branschsnitt B2B SaaS 36.
Källor: kundundersökningen, feedback-workern (Helpdesk), Forms-svaren för utbildning och leverans, Meridix kötid samt Visionflow-ledtider. Sidan uppdateras dagligen.